Service Excellence
BERITA BPK PENABUR Jakarta - 23 February 2021
Service Excellence
Pelatihan Service Excellence ini kami adakan Jumat, 27 Januari 2021 dari jam
13.15-15.15, dengan pemateri Drs. Thomas Kristo M, MM, ELT. Beliau
membawakan materi ini dengan sangat baik, ditengah kelelahan kami setelah
mengajarpun tidak kami rasakan karena cara penyampaiannya yang sangat baik
ditambah contoh-contoh nyata yang memang sudah dilakukannya dalam Service
excellence.
Pada Pelatihan kali ini dibahas mengenai 4 hal yaitu,
1. Memahami pentingnya customer dan customer service
2. Mengidentifikasi internal dan eksternal customer
3. Memahami dan menciptakan kepuasan customer
4. Mempelajari skill menghandle complain
Mengapa penting memahami customer dan customer service?Hal tersebut penting
karena Customer itu bukan hanya penghasil uang bagi kita tetapi mereka juga
memiliki perasaan yang perlu dijaga dengan baik juga. Mereka datang dengan
keinginan dan kebutuhannya sehingga kita harus bisa melayaninya dengan baik.
Maka Service harus dilakukan karena tentunya hal tersebut berkaitan dengan faktor
kompetisi dan faktor perusahaan serta factor pribadi
Customer itu menginginkan mendapatkan pengalaman Ketika bertemu dengan kita
seperti : keramahan, informasi yang jelas dan akurat, penampilan kita yang rapi dan
bersih, ketepatan dan keakuratan dalam pengerjaan, mampu menjawab pertanyaan
customer dengan baik, dan kita juga harus memberikan ruangan yang nyaman dan
bersahabat. Maka Ketika kita mendapat complain dari Customer anggaplah itu
sebagai hadiah sehingga Ketika kita mendapatkannya tidak lalu emosi, tetapi kita
bisa berdiam sejenak lalu bisa memperbaiki dan mengkomunikasikannya dengan
customer dengan baik.
Jika ada Customer yang kompalin hendaknya kita mampu mendengarkan mereka
dengan baik. Kita juga harus selalu menerapkan TOMAT : Tolong, Maaf,
Terimakasih.Tiga hal ini sangat penting agar kita dapat melaksanakan service
Excellence.
Kita terus selalu berubah,mempengaruhi, menyegarkan diri sendiri, kalau tidak
kita akan membeku.
by. Theresia Reni
Share:
Informasi Terkini seputar sekolah kristen BPK PENABUR
Daftar Indeks Berita Terbaru dari BPK Penabur
