Service Excellence

BERITA BPK PENABUR Jakarta - 23 February 2021

Service Excellence

Pelatihan Service Excellence ini kami adakan Jumat, 27 Januari 2021 dari jam
13.15-15.15, dengan pemateri Drs. Thomas Kristo M, MM, ELT. Beliau
membawakan materi ini dengan sangat baik, ditengah kelelahan kami setelah
mengajarpun tidak kami rasakan karena cara penyampaiannya yang sangat baik
ditambah contoh-contoh nyata yang memang sudah dilakukannya dalam Service
excellence.
Pada Pelatihan kali ini dibahas mengenai 4 hal yaitu,
1. Memahami pentingnya customer dan customer service
2. Mengidentifikasi internal dan eksternal customer
3. Memahami dan menciptakan kepuasan customer
4. Mempelajari skill menghandle complain
Mengapa penting memahami customer dan customer service?Hal tersebut penting
karena Customer itu bukan hanya penghasil uang bagi kita tetapi mereka juga
memiliki perasaan yang perlu dijaga dengan baik juga. Mereka datang dengan
keinginan dan kebutuhannya sehingga kita harus bisa melayaninya dengan baik.
Maka Service harus dilakukan karena tentunya hal tersebut berkaitan dengan faktor
kompetisi dan faktor perusahaan serta factor pribadi
Customer itu menginginkan mendapatkan pengalaman Ketika bertemu dengan kita
seperti : keramahan, informasi yang jelas dan akurat, penampilan kita yang rapi dan
bersih, ketepatan dan keakuratan dalam pengerjaan, mampu menjawab pertanyaan
customer dengan baik, dan kita juga harus memberikan ruangan yang nyaman dan
bersahabat. Maka Ketika kita mendapat complain dari Customer anggaplah itu
sebagai hadiah sehingga Ketika kita mendapatkannya tidak lalu emosi, tetapi kita
bisa berdiam sejenak lalu bisa memperbaiki dan mengkomunikasikannya dengan
customer dengan baik.
Jika ada Customer yang kompalin hendaknya kita mampu mendengarkan mereka
dengan baik. Kita juga harus selalu menerapkan TOMAT : Tolong, Maaf,
Terimakasih.Tiga hal ini sangat penting agar kita dapat melaksanakan service
Excellence.
Kita terus selalu berubah,mempengaruhi, menyegarkan diri sendiri, kalau tidak
kita akan membeku.

 

by. Theresia Reni

Tags:

Informasi Terkini seputar sekolah kristen BPK PENABUR

Daftar Indeks Berita Terbaru dari BPK Penabur

BERITA BPK PENABUR Jakarta - 30 January 2023
Ibadah Siswa Senin, 30 Januari 2023
BERITA BPK PENABUR Jakarta - 21 January 2023
Penabur Yang Mendidik
Penabur Yang Mendidik
BERITA BPK PENABUR Jakarta - 20 January 2023
Pandemi Pemacu Kreativitas
Pandemi Pemacu Kreativitas
BERITA BPK PENABUR Jakarta - 09 January 2023
Ibadah Siswa Senin, 9 Januari 2023
Ibadah Siswa Senin, 9 Januari 2023
BERITA BPK PENABUR Jakarta - 19 November 2022
Penjelasan Hasil Tes Bakat Minat Kelas 7
Penjelasan Hasil Tes Bakat Minat Kelas 7
BERITA BPK PENABUR Jakarta - 24 October 2020
BEST ACTIVITY PART. 2
BERITA BPK PENABUR Jakarta - 10 October 2020
Webinar Karakter Kristiani Kelas 7
BERITA BPK PENABUR Jakarta - 28 November 2020
Webinar Karakter Kristiani Kelas 8
BERITA BPK PENABUR Jakarta - 04 September 2020
Temu Pengarang
BERITA BPK PENABUR Jakarta - 15 January 2021
BINA IMAN
BERITA BPK PENABUR Jakarta - 20 September 2019
Pelatihan Uji Coba Pedoman Standar Kebahasaan dan...
BERITA BPK PENABUR Jakarta - 12 September 2019
KKO 1
BERITA BPK PENABUR Jakarta - 12 September 2019
Tes Minat Bakat Kelas 7
BERITA BPK PENABUR Jakarta - 03 September 2019
BEST ACTIVITY
BERITA BPK PENABUR Jakarta - 28 August 2019
PENILAIAN OSIS
BERITA BPK PENABUR Jakarta - 23 September 2019
Pelatihan Pembuatan LKS
BERITA BPK PENABUR Jakarta - 23 September 2019
Pelatihan Pendalaman Konsep Fisika SMP
BERITA BPK PENABUR Jakarta - 21 September 2019
Pelatihan Guru Hasta Karya
BERITA BPK PENABUR Jakarta - 08 June 2020
Webinar “Unlock Your Teen’s Potential in Pandemic...
BERITA BPK PENABUR Jakarta - 09 June 2020
Kegiatan Waktu Home Learning
BERITA BPK PENABUR Jakarta - 21 April 2022
Ibadah dan Perayaan Paskah 2022
BERITA BPK PENABUR Jakarta - 27 May 2022
BAKSOS KOMPLEK PENABUR Harapan Indah dan GKI Hara...
BAKSOS
BERITA BPK PENABUR Jakarta - 17 March 2022
KUNJUNGAN VIRTUAL MUSEUM
KUNJUNGAN VIRTUAL MUSEUM
BERITA BPK PENABUR Jakarta - 23 March 2022
Fellowship
Fellowship
BERITA BPK PENABUR Jakarta - 26 February 2022
We Are Family
 We Are Family

Choose Your School