Service Excellence

BERITA BPK PENABUR Jakarta - 23 February 2021

Service Excellence

Pelatihan Service Excellence ini kami adakan Jumat, 27 Januari 2021 dari jam
13.15-15.15, dengan pemateri Drs. Thomas Kristo M, MM, ELT. Beliau
membawakan materi ini dengan sangat baik, ditengah kelelahan kami setelah
mengajarpun tidak kami rasakan karena cara penyampaiannya yang sangat baik
ditambah contoh-contoh nyata yang memang sudah dilakukannya dalam Service
excellence.
Pada Pelatihan kali ini dibahas mengenai 4 hal yaitu,
1. Memahami pentingnya customer dan customer service
2. Mengidentifikasi internal dan eksternal customer
3. Memahami dan menciptakan kepuasan customer
4. Mempelajari skill menghandle complain
Mengapa penting memahami customer dan customer service?Hal tersebut penting
karena Customer itu bukan hanya penghasil uang bagi kita tetapi mereka juga
memiliki perasaan yang perlu dijaga dengan baik juga. Mereka datang dengan
keinginan dan kebutuhannya sehingga kita harus bisa melayaninya dengan baik.
Maka Service harus dilakukan karena tentunya hal tersebut berkaitan dengan faktor
kompetisi dan faktor perusahaan serta factor pribadi
Customer itu menginginkan mendapatkan pengalaman Ketika bertemu dengan kita
seperti : keramahan, informasi yang jelas dan akurat, penampilan kita yang rapi dan
bersih, ketepatan dan keakuratan dalam pengerjaan, mampu menjawab pertanyaan
customer dengan baik, dan kita juga harus memberikan ruangan yang nyaman dan
bersahabat. Maka Ketika kita mendapat complain dari Customer anggaplah itu
sebagai hadiah sehingga Ketika kita mendapatkannya tidak lalu emosi, tetapi kita
bisa berdiam sejenak lalu bisa memperbaiki dan mengkomunikasikannya dengan
customer dengan baik.
Jika ada Customer yang kompalin hendaknya kita mampu mendengarkan mereka
dengan baik. Kita juga harus selalu menerapkan TOMAT : Tolong, Maaf,
Terimakasih.Tiga hal ini sangat penting agar kita dapat melaksanakan service
Excellence.
Kita terus selalu berubah,mempengaruhi, menyegarkan diri sendiri, kalau tidak
kita akan membeku.

 

by. Theresia Reni

Tags:

Informasi Terkini seputar sekolah kristen BPK PENABUR

Daftar Indeks Berita Terbaru dari BPK Penabur

BERITA BPK PENABUR Jakarta - 18 July 2024
MPLS dan Character Building 2024
BERITA BPK PENABUR Jakarta - 17 May 2024
Kegiatan Jambore
Kegiatan Jambore
BERITA BPK PENABUR Jakarta - 06 April 2024
Kegiatan Baksos Komplek PENABUR Harapan Indah
Kegiatan Baksos Komplek PENABUR Harapan Indah
BERITA BPK PENABUR Jakarta - 02 December 2023
KKO 4 SELAMANYA CINTA TAHUN 2023
KKO 4 SELAMANYA CINTA TAHUN 2023
BERITA BPK PENABUR Jakarta - 09 November 2023
Motivation Training Kelas 7 dan 8 Tahun 2023
Motivation Training Kelas 7 dan 8 Tahun 2023
BERITA BPK PENABUR Jakarta - 01 April 2022
SHARE WITH SOCIETY PANTI JOMPO KASIH SAYANG DUREN...
BERITA BPK PENABUR Jakarta - 29 January 2022
ARTMAZING GRACE KOMPLEKS PENABUR HARAPAN INDAH
ARTMAZING GRACE KOMPLEKS PENABUR HARAPAN INDAH
BERITA BPK PENABUR Jakarta - 22 January 2022
PUMPING 2 KELAS 9
PUMPING 2 KELAS 9
BERITA BPK PENABUR Jakarta - 22 January 2022
I Like Science 2022
I Like Science
BERITA BPK PENABUR Jakarta - 15 January 2022
Webinar orang tua siswa SMPK PENABUR Harapan Inda...
Webinar orang tua siswa SMPK PENABUR Harapan Inda...
BERITA BPK PENABUR Jakarta - 16 July 2021
PRA PLS
BERITA BPK PENABUR Jakarta - 19 May 2020
Webinar - Unlock Your Teen's Potential in Pandemi...
BERITA BPK PENABUR Jakarta - 24 April 2020
PSB
BERITA BPK PENABUR Jakarta - 06 May 2020
BAKSOS
BERITA BPK PENABUR Jakarta - 18 December 2019
Bogor City Tour
BERITA BPK PENABUR Jakarta - 17 October 2019
Bina Iman Kelas 8
BERITA BPK PENABUR Jakarta - 16 October 2019
Karyawisata Kelas 7
BERITA BPK PENABUR Jakarta - 23 September 2019
Kegiatan penyegaran materi Sistem pencernaan maka...
BERITA BPK PENABUR Jakarta - 23 September 2019
Pelatihan Pembuatan LKS
BERITA BPK PENABUR Jakarta - 23 September 2019
Pelatihan Pendalaman Konsep Fisika SMP
BERITA BPK PENABUR Jakarta - 27 May 2022
BAKSOS KOMPLEK PENABUR Harapan Indah dan GKI Hara...
BERITA BPK PENABUR Jakarta - 17 March 2022
KUNJUNGAN VIRTUAL MUSEUM
KUNJUNGAN VIRTUAL MUSEUM
BERITA BPK PENABUR Jakarta - 23 March 2022
Fellowship
Fellowship
BERITA BPK PENABUR Jakarta - 26 February 2022
We Are Family
 We Are Family
BERITA BPK PENABUR Jakarta - 14 May 2022
BEST ACTIVITY 2 Webinar Orangtua SMPK PENABUR HAR...
BEST ACTIVITY 2 Webinar Orangtua SMPK PENABUR HAR...

Choose Your School

GO