Pelatihan Guru/Karyawan Be Excellent Together with Extra Mile 2024
Berita BPK PENABUR Jakarta - 10 July 2024
Be Excellent Together with Extra Mile
Pada hari Rabu, 10 Juli 2024, guru dan karyawan SMPK 3 PENABUR mendapatkan kesempatan pelatihan guru. Pelatihan guru dipandu oleh narasumber yang sudah ahli di bidang pelayanan konsumen. Narasumber tersebut adalah Bapak Stefanus Honorus atau biasa dipanggil dengan Pak Honor. Pelatihan ini bertujuan untuk memberikan ilmu kepada guru dan juga karyawan mengenai cara melayani konsumen dengan baik. Konsumen yang dimaksud di sini adalah siswa, orang tua siswa, tamu, dan juga warga sekolah. Konsumen perlu mendapatkan pelayanan yang baik karena konsumen sudah memberikan “kewajibannya” kepada kita sebagai pihak sekolah.
Pada saat pelatihan, guru dan karyawan diberikan waktu untuk membuat beberapa kelompok diskusi. Setelah itu, Pak Honor memberikan waktu kepada guru dan karyawan untuk berdiskusi terkait dengan pelayanan sekolah yang sudah baik dan mana yang masih kurang. Setelah selesai berdiskusi, setiap kelompok maju ke depan untuk mempresentasikan hasil yang sudah didapat. Dari proses diskusi bersama, hasil yang didapat sebagai berikut. Pelayanan yang sudah baik di SMPK 3 PENABUR yaitu guru, karyawan, satpam, dan HK sudah memiliki sikap ramah, sopan, baik, peduli terhadap siswa, orang tua, maupun tamu yang berkunjung ke SMPK 3 PENABUR. Sedangkan, pelayanan yang kurang yaitu dalam hal respond guru di luar jam pelajaran. Setelah diskusi terkait dengan pelayanan di SMPK 3 PENABUR, Pak Honor selaku pelatih kemudian mengajak guru dan karyawan berdiskusi terkait dengan cara meningkatkan pelayanan supaya menjadi lebih baik lagi.
Ada tiga bagian yang harus dipahami dan ditingkatkan oleh guru dan karyawan dalam hal peningkatan pelayanan sekolah bagi siswa, orang tua, maupun tamu yang berkunjung ke sekolah. Bagian yang pertama yaitu dalam hal pelayanan bagian depan. Pelayanan bagian depan menjadi awal tamu atau konsumen merasa dihargai dan diterima di lingkungan sekolah. Pelayanan bagian depan yang bertanggung jawab adalah satpam ataupun HK kepada siswa, orang tua, ataupun tamu yang berkunjung ke SMPK 3 PENABUR. Satpam ataupun HK diharapkan mampu memahami keinginan konsumen dan memberikan informasi yang dibutuhkan oleh konsumen.
Lalu, bagian yang selanjutnya adalah pelayanan bagian tengah. Pelayanan bagian tengah ini biasanya dilakukan oleh TU sekolah. TU sekolah diharapkan dapat memahami kebutuhan dan mencukupi kebutuhan siswa, orang tua, dan juga tamu sekolah. TU biasanya harus memberikan informasi terkait dengan biaya, seragam, ataupun informasi administrasi sekolah. Setelah ada pelayanan bagian tengah, selanjutnya adalah pelayanan bagian dalam atau utama. Pelayanan utama dilakukan oleh kepala sekolah dan guru mata pelajaran. Pelayanan kepala sekolah dan guru yang baik kepada murid dan orang tua, mampu memberikan rasa percaya dan kepuasan terhadap pelayanan sekolah.
Itulah hasil pelatihan guru dan karyawan yang sudah dilaksanakan di SMPK 3 PENABUR. Kiranya apa yang sudah diterima oleh guru dan karyawan saat pelatihan, dapat dilaksanakan dengan baik. Harapannya, melalui pelatihan yang sudah diberikan dapat memberikan dampak positif bagi peningkatan pelayanan kepala sekolah, guru, dan karyawan di SMPK 3 PENABUR.
Share:
Informasi Terkini seputar sekolah kristen BPK PENABUR
Daftar Indeks Berita Terbaru dari BPK Penabur
